Cómo y Dónde Quejarse en Almacenes Jumbo en Colombia: Procedimiento Ideal y Canales de Atención

En Almacenes Jumbo, la satisfacción del cliente es una prioridad. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que los clientes necesiten levantar una queja o un reclamo. Aquí te explicamos cómo y dónde quejarse en Almacenes Jumbo en Colombia, el procedimiento ideal para hacerlo y los canales de atención disponibles.

Procedimiento Ideal para Levantar una Queja o Reclamo

1. Identificar el Motivo de la Queja o Reclamo:

   • Antes de presentar tu queja, asegúrate de tener claro el motivo. Puede ser un problema con un producto, un servicio, la atención al cliente, entre otros.

2. Reunir Información Necesaria:

   • Recopila toda la información relevante, como el recibo de compra, detalles del producto, fecha y hora de la compra, y cualquier otra evidencia que pueda respaldar tu queja.

3. Acudir al Punto de Atención al Cliente en la Tienda:

   • La forma más directa es visitar el punto de atención al cliente en la tienda Jumbo donde realizaste la compra. Explica tu situación detalladamente y proporciona toda la información necesaria.

4. Formulario de Reclamo:

   • En el punto de atención al cliente, te proporcionarán un formulario de reclamo que deberás llenar. Asegúrate de completar todos los campos con precisión para evitar retrasos en el proceso.

5. Esperar la Resolución:

   • Una vez presentado el reclamo, el personal de Almacenes Jumbo te dará un tiempo estimado para la resolución del problema. Es importante que guardes una copia del formulario y cualquier recibo o evidencia entregada.

Canales de Atención de Almacenes Jumbo en Colombia

1. Atención al Cliente en Tiendas:

   • Todas las tiendas Jumbo cuentan con un punto de atención al cliente donde puedes presentar tus quejas y reclamos de manera presencial.

2. Línea de Atención Telefónica:

   • Puedes comunicarte con la línea de atención al cliente de Jumbo a través del número: 01-8000-93-9993. Este servicio está disponible para atender tus quejas y resolver tus dudas.

3. Correo Electrónico:

   • También puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@cencosud.com.co detallando tu queja o reclamo. Asegúrate de incluir toda la información relevante y tus datos de contacto.

4. Página Web:

   • Visita la sección de "Atención al Cliente" en la página web oficial de Jumbo Colombia www.tiendasjumbo.co donde puedes encontrar formularios y más información sobre cómo presentar tu queja o reclamo.

5. Redes Sociales:

   • Almacenes Jumbo también está presente en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Puedes enviar un mensaje directo explicando tu situación y recibir asistencia.

6. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

   • Si no recibes una respuesta satisfactoria de Jumbo, puedes escalar tu queja a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, que es la entidad encargada de proteger los derechos del consumidor.

Consejos Adicionales

• Ser Claro y Conciso: Al describir tu queja, sé claro y conciso. Proporciona todos los detalles necesarios para que la resolución sea rápida y efectiva.
• Seguir el Proceso: Sigue el proceso indicado por Jumbo y mantén la comunicación abierta. Pregunta por tiempos estimados de respuesta y sigue los pasos adicionales si es necesario.
• Documentar Todo: Guarda copias de todos los documentos, correos y comunicaciones relacionadas con tu queja. Esto será útil en caso de necesitar una escalación.

En resumen, Almacenes Jumbo en Colombia ofrece varios canales de atención para que puedas presentar tus quejas y reclamos de manera efectiva. Siguiendo el procedimiento adecuado, puedes asegurarte de que tu situación sea atendida de la mejor manera posible.

La Superintendencia de sociedades ha sancionado a la cadena de almacenes jumbo por políticas en los precios, promociones fraudulentas y calidad en el servicio, queda pendiente una investigación por apropiarse se los dineros del publico al no dar el cambio completo al momento de la compra lo que se constituiría en un delito. En el periódico de hoy comienza a circular la noticia y a ventilar los enormes problemas del servicio al cliente y precios mal referenciados para los usuarios. Si tienes alguna queja o reclamo regalanos tus comentarios.

DIRECCIONES DE ALMACENES JUMBO EN BOGOTA:

Calle 80, Av Cll 80 # 69 Q - 50
Calle 170, cll 170 # 64 - 47
Hayuelos, Av Cra 86 # 19a - 50
Cra 30, cra 32 # 17B - 04
Santa Ana, cll 110 # 9B - 04  Ccial Santa Ana
Suba, Av. Ciudad de Cali Calle 146 a # 106 - 20 Ccial Plaza Imperial
Santafe, Cll 185 # 43- 05 local 167 C.cial Santafe
Bulevar, cra 58 # 127 -59  Mezanine C. Cial  Bulevar
Titan, Av. Cra 72 # 80 - 94 local 1-13 C. Cial Titan Plaza

PUNTOS DE VENTA DE ALMACENES JUMBO

Si deseas conocer los puntos de venta de almacenes de cadena JUMBO en Colombia debes ingresar AQUI. www.tiendasjumbo.co

Quejas y reclamos en almacenes jumbo, una tarea imposible o impensable para algunos que no están dispuestos a perder su tiempo en una atención al cliente de circulo vicioso, (nunca hacen algo que cambie radicalmente el problema.

Los mas frecuentes son:

Cambio de precios al momento del pago o referencias mal etiquetadas

Devoluciones de dinero al cambio a favor del almacen.

0 cambios por garantía de fecha.

Precios altos o sobre etiquetados

Cajas lentas

Alimentos en mal estado

Pésimo servicio y orientación al usuario

A todo esto se suma la protesta de los empleados de almacenes jumbo por la falta de garantías laborales.

Los almacenes jumbo de cencosud definitivamente se quieren quedar con todo. Hasta los sordomudos que vivían de las propinas fueron prohibidos. Mmmmm,,,,esto deja mucho que pensar de los directivos que no hacen caso a las quejas y reclamos de almacenes jumbo en latinoamérica.

Quejas y reclamos de almacenes jumbo?  - quejate aquí!

Un conato de incendio se presento en los almacenes de cadena JUMBO de la ciudad de Bogota presentando a Una persona lesionada y la evacuacion de mas de 1300 personas del almacen.